La firma del \u2018Caballero \u00c1guila\u2019 present\u00f3 1,367 quejas, aunque en el 90% de los casos concili\u00f3 con los afectados.<\/p>\n\n\n\n
Las quejas contra las l\u00edneas a\u00e9reas no han cesado, aunque los niveles de vuelos en M\u00e9xico contin\u00faan a\u00fan por debajo de los n\u00fameros presentando antes de la pandemia del coronavirus. Al 21 de diciembre, Aerom\u00e9xico es la aerol\u00ednea con m\u00e1s quejas registradas ante la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) con mil 367 quejas que representan el 36.4 por ciento del total, seg\u00fan datos solicitados por El Financiero a dicha dependencia.<\/p>\n\n\n\n
En lo que va de este a\u00f1o, 3 mil 749 viajeros han presentado inconformidades contras las l\u00edneas a\u00e9reas nacionales e internacionales.<\/p>\n\n\n\n
Aunque el \u2018Caballero \u00c1guila\u2019 ocupa la tercera plaza entre las l\u00edneas a\u00e9reas mexicanas por n\u00famero de pasajeros transportados es la que m\u00e1s clientes insatisfechos ha registrado durante el a\u00f1o. No obstante, la aerol\u00ednea dirigida por Andr\u00e9s Conesa tiene un porcentaje de conciliaci\u00f3n superior al de la media de las aerol\u00edneas, con un 90 por ciento.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con una solicitud de informaci\u00f3n realizada por Tec-Check, una asociaci\u00f3n civil de consumidores digitales, al final de agosto de este a\u00f1o, entre todas las empresas en el pa\u00eds, Aerom\u00e9xico fue la segunda con mayor n\u00famero de clientes insatisfechos que presentaron una queja ante la Profeco, solo por debajo de la Comisi\u00f3n Federal de Electricidad (CFE), que ocupa la primera plaza.<\/p>\n\n\n\n
Interjet es la segunda aerol\u00ednea con m\u00e1s quejas durante este a\u00f1o, esto a pesar que que no ha realizado vuelos durante este a\u00f1o y lleva m\u00e1s de doce meses sin operar. No obstante, la aerol\u00ednea en huelga sigue acumulando procedimientos en su contra y, durante el 2021, ha registrado 753 querellas por diversos motivos, entre ellos, la no devoluci\u00f3n de los boletos que cobr\u00f3, pero no hizo efectivos a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de las quejas presentadas ante la Profeco, la plataforma Tec-Check, que busca garantizar los derechos de los consumidores digitales, ha promovido la organizaci\u00f3n de quejas colectivas contra la l\u00ednea a\u00e9rea propiedad de Alejandro del Valle.<\/p>\n\n\n\n
En una reuni\u00f3n con medios reciente, el director general de Interjet, Luis Bertrand Rubio, indic\u00f3 que hay entre 9 mil y 12 mil boletos de viajeros que est\u00e1n pendientes de ser rembolsados.<\/p>\n\n\n\n
Maximilian Murck, director general de Tec-Check Organizaci\u00f3n de Consumidores en L\u00ednea A.C, se\u00f1ala que en el caso de Interjet, miles de pasajeros se quedaron en la indefensi\u00f3n, pese a que las autoridades conoc\u00edan de las irregularidades de la l\u00ednea a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTodos los pasajeros afectados pagaron en su momento la TUA, una tarifa que puede sumar hasta 40 por ciento del valor del boleto. Hasta hoy no sabemos d\u00f3nde se quedaron los millones de pesos de la TUA\u201d, indic\u00f3 Murk a El Financiero.<\/p>\n\n\n\n
Viva Aerobus tuvo 720 quejas al 21 de diciembre, mientras que Volaris registr\u00f3 427, Aeromar 71, la espa\u00f1ola Iberia 62, Copa Airlines 53, Avianca 47, mientras que TAR y American Airlines tuvieron 35 y 24 querellas en su contra respectivamente.<\/p>\n\n\n\n
La Profeco se\u00f1al\u00f3 a El Financiero que los principales motivos de las quejas fueron las negativas de las aerol\u00edneas a realizar reembolsos a los pasajeros, con 922, mientras que la cancelaci\u00f3n de vuelos registr\u00f3 812 quejas.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, la dependencia dirigida por Ricardo Sheffield indic\u00f3 que el porcentaje promedio de conciliaci\u00f3n de las l\u00edneas a\u00e9reas comerciales es del 84 por ciento.<\/p>\n\n\n\n
Pese a tener el menor n\u00famero de quejas, American Airlines es la que menos conciliaci\u00f3n genera con sus clientes, con solo 1 de cada 2 quejas resueltas, seg\u00fan datos de la Profeco.<\/p>\n\n\n\n
En tanto, las multas generadas por el incumplimiento al procedimiento de conciliaci\u00f3n o por no presentarse a las audiencias, ascendieron a 6 millones 575 mil 822 pesos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cInterjet tiene el monto m\u00e1s grande, de 5 millones 168 mil 886 pesos, seguido de Viva Aerobus con 366 mil 200 pesos Aerom\u00e9xico con 329 mil 700 y Aeromar con multas por 244 mil 436 pesos\u201d, detall\u00f3 la Profeco.<\/p>\n\n\n\n
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