Sabado, 12 de noviembre de 2022<\/p>\n\n\n\n
El Estado de M\u00e9xico se ubica en el segundo lugar de reclamaciones, s\u00f3lo por detr\u00e1s de la Ciudad de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
De enero a septiembre de este a\u00f1o se registraron a nivel nacional 84 mil 670 reclamaciones en contra de la banca m\u00faltiple, de las cuales 80 mil 955 fueron para nueve bancos y 3 mil 715 para otros. El Estado de M\u00e9xico se ubica en el segundo lugar de reclamaciones, s\u00f3lo por detr\u00e1s de la Ciudad de M\u00e9xico. “La Ciudad de M\u00e9xico concentra 20 por ciento de las quejas con 16 mil 190, el Estado de M\u00e9xico 14 por ciento con 11 mil 348, Jalisco 8 por ciento con 6 mil 852, Puebla 4 por ciento con 3 mil 344, Nuevo Le\u00f3n 4 por ciento con 2 mil 979, Chihuahua 3 por ciento con 2 mil 716, Veracruzana 3 por ciento con 2 mil 658, Guanajuato 2 mil 600 y otras entidades 41 por ciento 32 mil 268”: Comisi\u00f3n para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Bancos con m\u00e1s reclamaciones De acuerdo con la Comisi\u00f3n para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Citibanamex concentra 23 por ciento de las reclamaciones; BBVA, 19 por ciento; Banorte, 14; Banco Azteca, 12; Santander, 11; HSBC, 8; BanCoppel, 5; Scotiabank, 4; Inbursa, 1 y el resto de los bancos 3 por ciento. En tanto Scotiabank encabeza la lista con 48 reclamaciones por cada 100 mil contratos; seguido de Banorte con 35; HSBC, 30; Citibanamex, 27; Santander, 24; BBVA, 19; Banco Azteca e Inbursa con 13 y BanCoppel, 8. Principales causas de reclamaci\u00f3n De enero a septiembre los consumos no reconocidos concentraron 20 por ciento de los reclamos, seguido de transferencias no reconocidas con 15 por ciento, cargos no reconocidos en la cuenta 7 por ciento, pago o dep\u00f3sito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio 5 por ciento, as\u00ed como disposici\u00f3n de efectivo en cajero autom\u00e1tico no reconocida por el usuario, cliente o socio 4 por ciento y el resto, 49 por ciento, otras causas. Los productores m\u00e1s reclamados fueron tarjeta de cr\u00e9dito -27 por ciento- con mil 501 reclamaciones, seguido de tarjeta de d\u00e9bito 24 por ciento con 19 mil 833 quejas, cuenta de ahorro con 9 por ciento con 7 mil 317, cuenta de n\u00f3mina 7 por ciento con 6 mil 66 y cuenta de cheques 7 por ciento con 5 mil 594. De los productos m\u00e1s reclamados la resoluci\u00f3n al usuario fue 45 por ciento tarjeta de cr\u00e9dito, 35 por ciento tarjeta de d\u00e9bito, 34 por ciento tarjeta de n\u00f3mina, 27 por ciento cuenta de ahorro y 21 por ciento cuenta de cheques. \u00bfQu\u00e9 instituciones resuelven m\u00e1s a favor del usuario? BBVA ha resuelto 44 por ciento de las quejas a favor del usuario, mientras BanCoppel, 39 por ciento; Santander, 37 por ciento; Inbursa, HSBC y Citibanamex, 36 por ciento, cada uno; Banorte, 29 por ciento; Banco Azteca con 28 por ciento y Scotiabank, 27 por ciento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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