20 de Agosto 2024<\/p>\n\n\n\n
Durante el periodo enero \u2013 julio, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendi\u00f3 8 mil reclamaciones en el estado de Veracruz. En ese tenor, la titular de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios en Veracruz, Sharon Andrea Albornoz Nail, dijo que se trata sobre todo de reclamaciones de cargos no reconocidos, transferencias electr\u00f3nicas no reconocidas, consumos v\u00eda Internet no reconocido y de falta de pago de aseguradoras. Albornoz Nail destac\u00f3 la importancia de que los usuarios gestionen personalmente sus reclamaciones. Record\u00f3 que los tr\u00e1mites presentados ante la Condusef son gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Tambi\u00e9n advirti\u00f3 que no se deben abrir links ni proporcionar datos personales, debido a que los delincuentes acceden al equipo electr\u00f3nico del usuario y le sustraen su informaci\u00f3n. Por otro lado, la funcionaria record\u00f3 que se cuenta con una plataforma para la queja electr\u00f3nica. Dijo que \u00e9sta es requerida sobre todo por la gente que no puede llegar a Veracruz, porque no tiene tiempo, le queda lejos, u otros factores. La plataforma se llama portal de queja electr\u00f3nica y funciona las 24 horas. La respuesta a cada una de las quejas interpuestas depende del caso y puede ser de hasta 20 d\u00edas h\u00e1biles. La gesti\u00f3n electr\u00f3nica es un proceso en el que la dependencia federal trata que la entidad financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamaci\u00f3n formal con el fin de obtener una audiencia de conciliaci\u00f3n. As\u00ed las cosas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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