En el sector bancario, los adultos mayores realizan tres de cada 10 quejas en contra de las instituciones por posibles fraudes. La mayor\u00eda de las estafas las comete la delincuencia organizada, empleados desleales o sus mismos familiares, revelaron autoridades financieras.<\/p>\n\n\n\n
A este segmento de la poblaci\u00f3n, particularmente, se le debe garantizar una atenci\u00f3n en condiciones de claridad, paciencia y respeto, considera el director general de Santander, Felipe Garc\u00eda Ascencio. \u201cLas quejas de los adultos mayores representan el 32 por ciento de las totales recibidas. La principal queja que tienen son los cargos no reconocidos\u201d, indica el presidente de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n\n\n\n
Los adultos mayores son v\u00edctimas de tres tipos de ataques: delincuencia organizada (enga\u00f1os telef\u00f3nicos, cambio de tarjetas), empleados o funcionarios desleales y el propio entorno familiar, es decir, cuidadores, hijos, sobrinos, nietos, que usan sus tarjetas\u201d, detalla el funcionario en conferencia de prensa realizada junto con Santander. Es por ello que las instituciones del sector financiero, espec\u00edficamente los bancos, deben dar una atenci\u00f3n especial a grupo de la poblaci\u00f3n, que resuelva sus dudas y que les deje claro c\u00f3mo resolver cualquier tipo de problema.<\/p>\n\n\n\n
Garc\u00eda Ascencio de Santander refiere que, en la actualidad, m\u00e1s de un mill\u00f3n 300 mil clientes pertenecen a este grupo poblacional, mismo que ha crecido de forma importante en los \u00faltimos a\u00f1os y representa una prioridad en la estrategia de atenci\u00f3n. \u201cSiempre ponemos al cliente al centro y en este caso implica entender que las personas adultas tienen y requieren una atenci\u00f3n diferenciada, cercana y cuidadosa. Hoy m\u00e1s de 1.3 millones de nuestros clientes tienen m\u00e1s de 60 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
Es un segmento que ha crecido de forma relevante y que, sobre todo, representa una gran responsabilidad para todos\u201d, indica el director del banco. En el \u00faltimo a\u00f1o, expuso, Santander brind\u00f3 m\u00e1s de 675 mil atenciones prioritarias a este segmento de la poblaci\u00f3n en sus sucursales y recibi\u00f3 poco m\u00e1s de 3.4 millones de llamadas en sus centros de contacto por parte de estas personas, quienes fueron atendidos de una forma especial. Fue as\u00ed como Santander recibi\u00f3 la renovaci\u00f3n de la insignia Compromiso en la Atenci\u00f3n a las Personas Adultas Mayores que otorga la Condusef.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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